Přístupnost výrobků a služeb

Směrnice evropského parlamentu a rady (EU) č. 2019/882 ze dne 17. dubna 2019 o požadavcích na přístupnost u výrobků a služeb byla do českého právního řádu transponována zákonem č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, který nabyl účinnosti 28. června 2025.

Zákon obsahuje několik přechodných ustanovení, která hovoří o tom jak postupovat v případě služeb a výrobků, které byly poskytovány respektive uvedeny na trh do 28. června. 2025.

Konkrétně poskytovatel služby může nejdéle do 28. června 2030 poskytovat služby s použitím výrobků, které nesplňují požadavky na přístupnost, pokud tyto výrobky byly používány před 28. červnem 2025 nebo byly uvedeny na trh nejpozději 28. června 2025.

Poskytovatel služby může na základě smlouvy uzavřené přede dnem 28. června 2025 poskytovat v nezměněné podobě služby, které nesplňují požadavky na přístupnost, do zániku závazku ze smlouvy, nejdéle však do 28. června 2030.

Speciální úprava platí pro samoobslužné terminály, které mohou být v nepřístupném provedení používány nejvýše 20 let od jejich prvního uvedení do provozu, nikoliv na trh, pokud k uvedení do provozu došlo nejpozději do 27. června 2025.

Do působnosti zákona spadají i služby veřejné dopravy. Dodržování stanovených povinností kontrolují orgány dozoru, kterými jsou

Drážní úřad – pro služby železniční přepravy cestujících,
místně příslušný krajský úřad – pro veřejnou linkovou dopravu,
Magistrát hlavního města Prahy nebo obecní úřad obce s rozšířenou působností pro městskou autobusovou dopravu a služby na dráze speciální, tramvajové, trolejbusové nebo lanové.

Do působnosti zákona spadají zejména (kompletní výčet, viz § 2 zákona)

zařízení pro výdej přepravních dokladů,
odbavovací kiosky,
terminály poskytující informace,
služby elektronických komunikací,
internetové stránky,
služby poskytované na mobilních zařízeních včetně mobilních aplikací,
elektronické přepravní doklady a služby elektronického systému pro jejich výdej,
poskytování informací o dopravních službách včetně cestovních informací v reálném čase,
samoobslužné terminály,
služby městské a regionální dopravy, pokud jde o samoobslužné terminály.

Zákon se nevztahuje např. na (kompletní výčet viz § 2 zákona)

on-line mapové služby,
samoobslužné terminály instalované jako zabudovaná součást dopravního prostředku.

Podmínky přístupnosti internetových stránek a mobilních aplikací povinných subjektů dle tohoto zákona jsou shodné s těmi, které platí pro subjekty veřejné správy a jsou specifikovány v zákoně č. č. 99/2019 Sb. Podrobnosti jsou dány technickou normou EN 301 549, která odkazuje na pokyn WCAG 2.0., případně 2.1.

Povinný subjekt musí internetové stránky a mobilní aplikace pro jejich uživatele, zejména pro osoby se zdravotním postižením, učinit

dostupnými,
čitelnými,
vnímatelnými,
ovladatelnými,
srozumitelnými a
stabilními.

V aplikovatelné praxi to znamená, že

internetové stránky a
mobilní aplikace

musí respektovat změny podoby uživatelského rozhraní vyvolané použitím vestavěných funkcí přístupnosti a asistovaného přístupu v použitém operačním systému a umožňovat využití minimálně těchto vestavěných funkcí (dle zvolené platformy):

přibližování a oddalování,
posun výřezu,
vysoký kontrast,
hlasové ovládací prvky,
čtení zobrazovaného obsahu.

O splnění podmínek přístupnosti je povinný subjekt povinen učinit prohlášení, ve kterém sdělí rozsah splnění podmínek přístupnosti.

Při realizaci informačních systémů, do kterých je třeba kromě internetových stránek a mobilních aplikací zahrnout i informační panely, prodejní automaty a validátory, je nutné s koncovým uživatelem a jeho specifickými potřebami pro přístupnost počítat již od prvotního návrhu.

Je nezbytné zajistit, aby všechny relevantní informace, včetně těch na webových stránkách a aplikacích, byly poskytovány nejen v písemné podobě, ale i v českém znakovém jazyce. U videí (včetně krátkých) je nutné zahrnout titulky pro zajištění přístupnosti pro osoby se sluchovým postižením.

V souladu se zákonem č. 99/2019 Sb. a pokyny WCAG 2.0 je nutné doplnit podmínky přístupnosti internetových stránek a mobilních aplikací o volitelnou formu informací také v českém znakovém jazyce.