Mimořádnosti

Změna nástupiště

Operativní změna již dříve zveřejněného nástupiště bývá často komplikace i pro člověka bez jakéhokoli omezení, zejména je-li oznámena v malým předstihem před odjezdem vlaku.

Změna bývá oznámena výhradně akusticky.

Pro osoby neslyšící je proto nutné změnu nástupiště doplnit vizuálně na informačních tabulích a pro všechny zajistit dostatečný čas od oznámení do odjezdu.

Odpojení vozů, rozpojení souprav

V případě plánovaného i neplánovaného odpojení vozu, rozpojení souprav a v pro případ, že např. z důvodu nedostatečné délky nástupiště je výstup některými dveřmi znemožněn, je nutné zajistit včasnou informovanost cestujících, a to prostřednictvím dostatečně hlasitého a srozumitelného vlakového hlášení a písemně na vlakových informačních panelech (panel musí být umístěn v prostoru pro cestující, pro osoby se sluchovým postižením je to zásadní požadavek).

Je vhodné pro získání pozornosti cestujících použít například blikající výstrahu. Písemně sdělované informace jsou zásadní pro cestující se sluchovým postižením. Též je možné jako alternativu uvádět tyto informace v reálném čase v mobilní aplikaci, pokud je to technicky možné.

Před odpojením vozu nebo rozpojení souprav je nutné, aby někdo osobně zkontroloval, že v něm omylem nezůstal žádný cestující.

Mimořádná událost, krizová situace, evakuace cestujících

Pokud nastane mimořádná událost a vlakovému personálu je známa informace o tom, že se ve vlaku nachází cestující s omezenou schopností pohybu či orientace, věnovat mu dostatečnou péči, situaci mu vysvětlit, podávat mu zřetelnou formou pravidelně informace a být takovému cestujícímu maximálně nápomocný.

Informace o vzniklé situaci se musí sdělit i osobám se sluchovým postižením (vizuálně, např. na vnitřním informačním panelu).